De l’innovation digitale à l’expérience client : enjeux, stratégie, mise en oeuvre
(Programme provisoire au 09/03/2017)

La transformation digitale est un enjeu majeur du développement des stations et de leur positionnement sur un marché touristique toujours plus concurrentiel.

Les Assises enrichissent l'offre « solutions » des salons Alpipro et Digital Montagne par une réflexion stratégique sur le modèle économique global, l'approche collective et la démarche collaborative de tous les acteurs de la station, la gouvernance, l'évolution de la gestion de l'expérience client, le partage de la data, les interconnexions, etc.

sous la présidence de :
Charles Ange Ginesy, Président de l’Association Nationale des Maires des
Stations de Montagne, ANMSN
Et Pierre Lestas, Président de Domaines Skiables de France, DSF


Les Assises s'adressent à toutes les catégories d'acteurs en station : élus et collectivités / exploitants des domaines skiables, responsables marketing, directeurs des services informatiques / offices de tourisme, community managers, responsables CRM / commerçants, hôteliers, hébergeurs, sociétés de services et de gestions, écoles et moniteurs de ski.

JEUDI 20 AVRIL 2017
9H / 12H30 – CONFERENCE PLÉNIERE
Smart station, Smart Tourisme : de la vision à la mise en œuvre

Introduction.

La station de ski intelligente, connectée, socialement responsable et durable.
La nécessaire transformation des territoires, des services et de l’ensemble de l’écosystème touristique.

1) Tendances : contexte, nouveaux usages, nouvelles technologies, prospective.

› Le point sur l’évolution des usages et des attentes client : digitalisation, évolutions sociétales, tendances tourisme, outdoor, services…
› Nouvelles générations de touristes/habitants/voyageurs.
› Que pourrait-il se passer en 2030 en montagne? Quels challenges à relever ?

2) Impacts sur les business models, la stratégie, les organisations.

› Des rapports de force qui ont changé : le nouveau visage de la distribution.
› Les clients prennent le pouvoir.
› La nécessité pour les acteurs de se structurer pour une prise en compte globale des clients, quitte à faire évoluer leur métier.

3) Le client comme fédérateur de la gouvernance, le digital comme liant de l’expérience client.

› Comment proposer aux clients une expérience globale, fluide et « sans coutures », au sein d’une gouvernance complexe ?
      • Démarches centrées utilisateur
      • Co-construction, co-design d’expériences.
      • Les enjeux d’une marque forte.

4) Au cœur du développement intelligent : la gestion des données ; mesurer, interagir, optimiser.

› Accéder à l’info en temps réel pour anticiper et piloter : réseaux, IoT, pilotage.
› Encourager l’expression client pour mieux comprendre et délivrer un service de qualité

Conclusion.

INTERVENANTS

Introduction :

 Pierre Lestas
Président Domaines Skiables de France

 Charles Ange Ginesy
Député Maire de Peone – Valberg, Président de l’ANMSM

Animation :

 Laureline Chopard
Directrice agence Rock


Intervenants :

 Gilles Betis
IEEE Smart Cities Initiative, Expert Smart City

 Anne Gallienne
Illuminate, co-fondatrice.

 Alexis Dussilol
Airbnb General Manager Ski.

 Gilles Revial
G2A Consulting, DG

 Nicolas Beaurain
DGA Maeva.com.

 Frédéric Lobermann
Directeur de la simplification de l’expérience client, Orange France

 Yariv Abehsera
Président, Groupe Travel Factory.

 Axel johnston
UX Lead, Directeur associé, Akiani

 Olivier Althuser
Directeur Qualité, Aéroports de Lyon, Leader Accélérateur Airpulse

 Ghislain Decreau
Chef de projet digital, Chambéry Métropole


JEUDI 20 AVRIL 2017
14H / 17H30 - TABLES RONDES
Impact du digital sur les stratégies marketing et l’expérience client en montagne

14h Introduction.

14h10.Table ronde n°1

Le digital pour faciliter et enrichir l’expérience avant, pendant et après le séjour :
gadget ou vrai outil de satisfaction et de fidélisation ?

Table ronde n°2. 14h55

Le contenu, avantage concurrentiel de la destination. Quels enjeux ?
› Les enjeux de production, structuration et mise à disposition de contenus.
› Personnalisation : « La bonne information au bon client au bon moment » ; Gestion collaborative de l'information touristique, personnalisation, recommandation.
› Mettre la donnée touristique au coeur de la création de valeurs de nos territoires.

Table ronde n°3. 15h40

Stratégie Réseaux sociaux : pour servir quels objectifs ? Quelle audience ? Quel ROI ?
› Le community management en 2017 : stratégie de moyens, relation client et réseaux sociaux, blogueurs et influence marketing,
› Mesure de l’efficacité d’une stratégie Social Media : faut-il être partout ?avec quelles ressources ? faut-il internaliser ou sous-traiter ? quel impact économique de « l’engagement » ?

Table ronde n°4. 16h25

Comment le digital a transformé les stratégies de relations client ? Quels moyens faut-il y allouer aujourd’hui ?
› Vers une interaction plus forte avec les clients : avant, pendant et après le séjour.
› Améliorer la connaissance client pour adapter l’offre,
› Les outils de GRC comme leviers d’activation commerciale : quelle efficacité ? quel pilotage ? CRM et DMP, cycles relationnels…

17h10 : Conclusion et questions.

INTERVENANTS

 Lionel Flasseur
Directeur du CRT Auvergne Rhône-Alpes

 Thomas Saison
Directeur Marketing Société d’Aménagement de la Plagne – Paradiski

 Gayé Delahousse
Directrice Marketing Société des Téléphériques de Val d’Isère

 Patrick Grand’Eury
DG Lumiplan Montagne/Lumiplan North America,

 Armelle Solelhac
PDG Switch.

 Estelle Braillon
Cognidis, Fondatrice

 Karine Feige
Directrice du projet APIDAE, Auvergne Rhône Alpes Tourisme

 Pascal Lannoo
Directeur customer experience digitale voyages-sncf.com,

 Jean-Baptiste David
Noe Interactive, Directeur Général

 Nicolas de Dianous
Directeur Associé de We Like Travel.

 Come Vermersch
Directeur général de Savoie Mont Blanc Tourisme.

 Christophe Lavaut
Responsable communication & marketing, Office de Tourisme de La Plagne.

 Romain Raisson
Community Manager, Salomon Freeski.

 Bertand Destaillleur
Directeur des stratégies client, Equancy.

 Grégory Guzzo
Directeur, Office du Tourisme de Val Thorens,

 Thibault Paulin
Responsable Marketing Relationnel, Office du Tourisme de Val Thorens,

 Soumaya Louati-Combe
Directrice Data & CRM, Fullsix Group - Havas

 Guillaume Roger
Directeur Opérationnel N'PY Résa


VENDREDI 21 AVRIL 2017
9H / 12H30 - PLENIERE / TABLES RONDES
Smart domaines : le digital au service du domaine skiable et des exploitants


Le digital au service des domaines skiables (DS) :
Quels nouveaux usages ? Quels gains de productivité ?

Introduction.

1) Le digital pour faciliter la gestion, la maintenance, la sécurisation des DS.

- Les dernières innovations au service de l’optimisation des opérations sur DS
(Remontées mécaniques, Neige de culture, Damage, Sécurité …)
- Les dernières innovations au service de la gestion et de la maintenance des équipements des DS
(Management globalisé, Optimisation énergétique, Maintenance préventive, …).

2) Le digital pour faciliter et dynamiser « l’expérience neige ».

- Le digital : de nouveaux business modèles pour les stations
(Vente de forfaits, Nouveau moyens de paiement, Nouveaux services,….)
- Le digital : des DS toujours plus ludiques, connectés, accessibles,…
(Application et services ludiques, Connection internet sur DS, Gestion des Flux de skieurs,…)

3) Le digital deux approches différentes entre l’Amérique du Nord et l’Europe.

Etat des lieux de l’investissement des stations Nord-américaines dans les outils digitaux
Etat des lieux de l’investissement des stations Européennes dans les outils digitaux

4) Conclusion.

Quelle place des outils digitaux dans l’avenir des Domaines Skiables en France ?
Débat et échanges entre les invités et la salle

INTERVENANTS

Prochainement en ligne